Description:

Une section dédiée permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes, de déposer des plaintes ou de fournir des retours négatifs. Cette fonctionnalité doit être facile à utiliser, accessible, et permettre un suivi efficace des réclamations pour garantir une résolution rapide et satisfaisante.

Fonctionnalités à développer:

• Soumission de réclamations:
  Formulaire de réclamation: Un formulaire simple permettant aux utilisateurs de soumettre des réclamations. Le formulaire doit inclure des champs pour le nom, l’adresse email, le numéro de commande (si applicable), le type de problème, une description détaillée de la plainte et des pièces jointes (comme des photos ou des documents).
  Catégorisation des réclamations: Options pour que les utilisateurs sélectionnent la catégorie de leur réclamation (par exemple, produit défectueux, livraison en retard, mauvais service client, etc.).
• Suivi des réclamations:
  Numéro de suivi: Génération automatique d’un numéro de suivi unique pour chaque réclamation soumise.
  Tableau de bord des réclamations: Une section dans le compte utilisateur où les utilisateurs peuvent voir l’état de leurs réclamations, incluant les réclamations en cours, résolues, et en attente.
• Gestion des réclamations en interne:
  Tableau de bord administratif: Un tableau de bord pour les administrateurs permettant de gérer et de suivre les réclamations des utilisateurs. Inclut des options pour filtrer les réclamations par statut, date, type de problème, etc.
  Assignation des réclamations: Permettre aux administrateurs d’assigner des réclamations spécifiques à des membres de l’équipe pour investigation et résolution.
  Historique et notes: Maintenir un historique complet des actions prises sur chaque réclamation et permettre aux administrateurs d’ajouter des notes internes.
• Notification et communication:
  Emails de confirmation: Envoi automatique d’un email de confirmation aux utilisateurs après la soumission de leur réclamation, incluant le numéro de suivi et un résumé de la plainte.
  Mises à jour par email: Notifications par email pour informer les utilisateurs des changements de statut de leur réclamation (par exemple, en cours, en cours d’examen, résolue).
  Messagerie intégrée: Une fonctionnalité de messagerie permettant aux utilisateurs et aux administrateurs de communiquer directement au sujet d’une réclamation.